Política de reembolso
En Pick One trabajamos para que cada cliente reciba el producto solicitado en buen estado y conforme a la información publicada al momento de la compra.
1. Garantía
La garantía aplica únicamente cuando el producto presenta una falla de fábrica, llega en mal estado, no enciende, no funciona correctamente o no corresponde al artículo solicitado.
Si el producto fue recibido en buen estado, enciende, funciona correctamente y cumple con las características indicadas, no aplica cambio, devolución ni reembolso por cambio de opinión, uso incorrecto o expectativas diferentes al funcionamiento real del producto.
2. Casos donde NO aplica garantía
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Producto usado de forma incorrecta.
- Producto roto, golpeado, mojado, quemado o manipulado por el cliente.
- Pérdida de piezas, accesorios, empaque o manuales.
- Inconformidad por expectativa diferente al uso real del producto.
- Producto recibido correctamente y funcionando según sus características.
- Solicitudes realizadas fuera del tiempo establecido o sin evidencia del inconveniente.
3. Proceso de garantía
Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención por WhatsApp e indicar el inconveniente presentado.
Si el caso aplica para revisión, el cliente deberá enviar el producto por Vimenpaq
En la observación del envío debe colocar el número de guía de su pedido.
Luego de realizar el envío, el cliente debe enviarnos una foto del recibo para poder dar seguimiento al proceso.
4. Costos de envío por garantía
El costo del envío inicial hacia revisión es cubierto por el cliente.
Si la garantía procede, Pick One cubrirá el costo del envío de retorno con la solución correspondiente.
En caso de que la garantía no proceda, el producto será devuelto al cliente y el cliente será responsable del costo de envío de retorno.
5. Tiempo de respuesta
Una vez recibido el producto para revisión, el tiempo de respuesta es de 1 a 3 días hábiles.
El cliente debe mantenerse atento al seguimiento del envío para evitar retrasos o devoluciones adicionales por parte de la transportadora.
6. Reembolsos
Pick One no realiza reembolsos por cambio de opinión, inconformidad personal o diferencia de expectativa cuando el producto fue recibido correctamente y se encuentra funcionando.
Los casos donde exista una falla comprobada, error en el producto enviado o una situación atribuible a Pick One serán evaluados de forma individual para ofrecer la solución correspondiente según el caso.
7. Importante
Al realizar una compra en Pick One, el cliente acepta estas políticas de garantía, cambios y devoluciones.